Планирование коммуникации с клиентами: основа регулярных заказов

Конечно же гибкость и адаптивность к потребностям клиента – очень важны. Персонализация технического задания или спецификации и условий – это и есть индивидуальный подход.

• Однако: клиенты за редким исключением самостоятельно не будут раскрывать поставщику все свои карты. Также не исключена вероятность, что клиент может попросить невозможное. Отсюда возникает риск упустить возможности раннего воздействия на клиента и утрата повторных заказов.

Да, у поставщиков всегда есть текущие операционные вопросы, на которых нужно сосредоточиться и быть готовым оперативно реагировать на проблемные ситуации.

• Однако, отсутствие планирования из-за неспособности выделить ресурсы приведет к еще большей операционной перегрузке. Это может вызвать ситуацию, когда у менеджеров не будет хватать времени на коммуникацию с клиентами.

Конечно, наличие основного направления и тезисов серии коммуникаций с клиентами дает гибкость и адаптивность. Это дает возможность оперативного реагирования на рыночные изменения.

• Однако: отсутствие конкретного плана со сроками может привести к минимизации коммуникации с клиентом и как результат сначала сокращение заказов, а затем и полное прекращение поставок.

Да, конечно, каждый тендер дает большое количество вводных для внутрикорпоративных изменений. К очередному тендеру поставщик приходит более подготовленным.

• Однако: тендерное задание для поставщика может оказаться невыполнимым. Тогда участие в тендерах это просто потеря ресурсов и времени. Может следует задуматься о том, что можно сделать, чтобы самим составлять тендерные задания?

Да, действительно, менеджер гораздо лучше должен знать своих клиентов, иметь индивидуальный подход и учитывать специфику.

• Однако, высок риск несоответствия индивидуальных подходов и общей стратегии компании. А где тогда команда поддержки, которая призвана оказывать содействие менеджерам по продажам?